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Aareon-Experte Sven Dittrich erklärt im Webinar „Ein Tool, das verbindet: Wodis Sigma CTI“, wie Wohnungsunternehmen ihre Mitarbeiter im Kundenservice entlasten und gleichzeitig den Kundendialog verbessern können.
Die Anmeldung für diesen Termin ist leider nicht mehr möglich!
Bei einer CTI-Anbindung (Computer-Telefonie-Integration) handelt es sich um eine Softwarelösung, die die Telefonanlage des Wohnungsunternehmens unter anderem mit dem ERP-System Wodis Sigma verbindet. Den Teilnehmern des kostenlosen Online-Seminars erläutert Sven Dittrich, wie Wohnungsunternehmen dank CTI mit minimalem Aufwand Optimierungen im telefonischen Kundenkontakt erzielen können.
Intuitive Bedienung über ein Kreismenü
Geht ein Anruf beim Kundenservice ein, öffnet sich dank CTI auf dem Bildschirm des Mitarbeiters eine Maske, die ihm alle relevanten Informationen aus dem ERP-System in Echtzeit bereitstellt: Verträge, Korrespondenz, Termine usw. – die gesamte Bewohnerhistorie wird angezeigt. Sven Dittrich, der im Bereich Solution Sales bei Aareon tätig ist, demonstriert im Webinar, wie die CTI-Bedienung mittels eines Kreismenüs funktioniert – und wie sich darüber verschiedene Aktivitäten auslösen lassen. So muss der Mitarbeiter nicht lange suchen und kann dem Anrufer direkt Auskunft geben.
Installation? Remote! Datentransfer? Unnötig!
Auch die Remote-Installation von CTI wird Thema des Webinars sein – genauso wie die vollständige Integration der Lösung in Wodis Sigma. Letztere macht nicht nur aufwendige Datentransfers unnötig, Sie erlaubt auch dem Kundenservice, ohne Zusatzaufwände zur Datenaktualität im Wohnungsunternehmen beizutragen. Jede neu eingegebene Information wird automatisch im ERP-System hinterlegt.
Das Webinar auf einen Blick:
Titel: „Ein Tool, das verbindet: Wodis Sigma CTI“
Termine: Mittwoch, 12. Juli, 10:00 bis 11 Uhr, Dienstag, 25. Juli, Mittwoch, 13. September 2017, 15:00 bis 16:00 Uhr oder Donnerstag, 14. September 2017, 10:00 bis 11:00 Uhr
Dauer: ca. 60 Minuten
Zielgruppe: Fachbereichs- und Abteilungsleiter Technik, Geschäftsführer und Vorstände, Fachbereichs- und Abteilungsleiter Wohnungswirtschaft, Leiter IT in Wohnungsunternehmen, die Wodis Sigma als ERP-System im Einsatz haben